İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 11 Ağustos 2026

Mesafeli satışlarda tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan sipariş numaranızla birlikte info@kapka.com.tr adresine açık bir bildirim göndermeniz gerekir.

İade Gönderimi

Bildirimden sonra ürünü kullanılmamış, hasarsız ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

KAPKA Hediyelik Eşya A.Ş.
Feneryolu Mah. Hüseyin Paşa Çıkmazı No: 28/A
34724 Kadıköy / İstanbul, Türkiye

Geri Ödeme

Yasal koşullar çerçevesinde geri ödeme, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. KAPKA, ürün kendisine ulaşana veya ürünün gönderildiğine ilişkin kanıt sunulana kadar geri ödemeyi bekletebilir.

İade kargo masrafı, sipariş öncesi bilgilendirmede aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir. Geri ödeme, mümkün olduğunda siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Ürününüz hasarlı, eksik ya da siparişinizden farklı geldiyse fotoğraflar ve sipariş numaranızla birlikte info@kapka.com.tr adresinden bize ulaşın. İnceleme sonrasında uygun çözüm sunulur.

İstisnalar

Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan veya özel üretim niteliğindeki ürünler ile ilgili mevzuatta belirtilen diğer ürün ve hizmetlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.